Гарантии

Уважаемый Покупатель!

Нам крайне важно, чтобы Вы остались довольны своей покупкой! Поэтому для Вашего удобства в нашей компании осуществляется:

Гарантийное обслуживание

На мебель от Neopolis Casa устанавливается гарантийный срок 12 месяцев. Гарантийный срок исчисляется с момента получения Вами мебели. Чтобы воспользоваться гарантией, Вам достаточно обратиться в офис или в любой салон Компании и назвать свою фамилию.

Гарантийный срок исчисляется с момента получения Вами мебели.

Контроль качества товара

Перед тем, как отгрузить Вам товар, мы проверяем его на соответствие заявленным техническим характеристикам, отделкам и качеству.

Соблюдение следующих правил эксплуатации и выполнение рекомендаций позволит Вам увеличить срок службы мебели и сохранить ее первоначальное качество:

  1. Не допускать долгого воздействия солнечных лучей на поверхность мебели. Это может привести к тому, что поверхность, находящаяся продолжительное время под воздействием света, изменит цвет и будет отличаться по тону от остального изделия. Данный факт не является показателем низкого качества продукции.
  2. Следует оградить мебель от температурных скачков. Не рекомендуется ставить мебель ближе чем на 1м от источника тепла (например, от батареи). Самые подходящие температурные условия для содержания мебели — от + 10 до + 30 С. Не допускайте соприкосновения мебели с горячими предметами.
  3. Соблюдайте рекомендованный уровень влажности в помещении. Внутри помещения он должен быть равен 60 — 70%. Иные условия влажности могут повлиять на целостность мебели, а также угрожать Вашей безопасности.
  4. С осторожностью подходите к выбору чистящих средств. Внимательно читайте инструкцию к ним, а также к самой мебели, чтобы избежать повреждений поверхности.

Есть случаи, когда гарантия на мебель не распространяется:

  • Неисправность конструкции произошла по причине механических (порезы, царапины, удары, полученные в процессе эксплуатации и пр.) или химических повреждений;
  • Если повреждения вызваны бытовыми или внешними факторами (стихией, пожаром и пр.);
  • Мебель демонтировалась и/или собиралась не специалистами Neopolis Casa, в следствии чего мебель была повреждена.
  • Не соблюдалась инструкция по эксплуатации или мебель использовалась не по назначению;
  • Дефекты получены в связи с использованием неоригинальных деталей или фурнитуры;
  • Повреждения получены в результате обслуживания, ремонта или модификации изделия не специалистами Neopolis Casa.

Рекомендуемые меры по уходу за мебелью:

  • Чистите мебель сухой мягкой тряпкой. Поверхности корпусной мебели можно чистить с помощью мягкой влажной ткани, губкой или специальной мебельной щеткой. Кроме простой воды, можно использовать мягкий раствор моющего средства.
  • Убирайте загрязнения сразу же, так как стойкие пятна удалять гораздо сложнее.
  • Обязательно дайте мебели высохнуть после очистки.

Пост-гарантийное обслуживание

В случае если Вам понадобится наша помощь даже после истечения гарантийного срока, наша Компания всегда готова и рада помочь Вам.

Контроль качества обслуживания

Если по какой-то причине Вы остались недовольны покупкой или качеством обслуживания, сообщите нам об этом по адресу info@neopoliscasa.by или по телефону +375 (17) 221-50-04, +375 (29) 613-16-73 мы разберемся в причинах сложившейся ситуации и оперативно решим ее.